fbpx Diseñando experiencias de servicio wow - 2020
Tecnológico de Monterrey - Educación Continua

Diseñando experiencias de servicio wow - 2020



Tipo de programa

Cursos

Duración

05 Módulos

Modalidad

Presencial

Inversión

$ 20,090.00 MXN


  • Conoce más sobre el programa

  • Fecha de Inicio por Campus:

    Campus León: 05 de Abril de 2019
    Campus San Luis Potosí: 18 de Enero de 2019
    Campus Morelia: 06 de Marzo de 2020
    Campus Monterrey: 21 de Marzo de 2019
    Campus Guadalajara: 12 de Febrero de 2019
    Campus Queretaro: 27 de Septiembre de 2019

    Objetivo

    Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de
    mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

    Beneficios del programa:

    • Podrás monitorear las acciones de servicio.
    • Identificarás áreas de mejora y puntos positivos.
    • Realizarás un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con
    el cliente.
    • Identificarás el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio.
    • Aprenderás nuevas formas de obtener procesos y servicios WOW.

    Dirigido a:

    Personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial
    y gerentes de servicios.
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